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Título
Text copied to clipboard!Agente de Check-in
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Check-in dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo en el sector de la hospitalidad. El candidato ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y asegurando un proceso de registro eficiente y sin problemas. Este rol es fundamental para garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos desde el momento en que llegan a nuestras instalaciones. Las responsabilidades incluyen verificar reservas, gestionar pagos, proporcionar información sobre las instalaciones y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de check-in. Además, el agente debe mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva para el huésped. Se requiere una actitud amable, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de manejar situaciones bajo presión. La experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera será altamente valorada. Este puesto ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa dinámica y orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y cordial.
- Verificar y confirmar las reservas de los clientes.
- Gestionar el proceso de pago y facturación.
- Proporcionar información sobre servicios y facilidades del establecimiento.
- Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Mantener registros precisos y actualizados de las entradas y salidas.
- Cumplir con los procedimientos de seguridad y privacidad.
- Promover servicios adicionales y ofertas especiales.
- Garantizar la limpieza y presentación del área de recepción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o recepción.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Actitud amable y profesional.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Conocimiento básico de idiomas adicionales es un plus.
- Habilidades informáticas básicas.
- Orientación al detalle y organización.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera has utilizado?
- ¿Cómo priorizas tus tareas durante un turno ocupado?
- ¿Qué idiomas hablas además del español?
- ¿Cómo te aseguras de mantener la confidencialidad de los datos de los huéspedes?
